home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Gold Medal Software 3 / Gold Medal Software - Volume 3 (Gold Medal) (1994).iso / educate / typeinst.arj / TIMED34.TXT < prev    next >
Text File  |  1993-06-28  |  1KB  |  26 lines
  1.     The most important piece of office equipment is the
  2. telephone.  The telephone is also the most frequently used
  3. instrument in the office.  For many businesses, the telephone is
  4. the major means of getting orders; therefore, the telephone is
  5. the lifeline of those businesses.  Unless all employees are
  6. educated on the proper use of the telephone, valuable business
  7. will be lost.
  8.     Most people feel that they know how to use the telephone;
  9. however, in reality most people are sadly lacking in the
  10. fundamental skills of proper telephone etiquette. In order for a
  11. business to run smoothly, employees must be trained in proper
  12. telephone usage.
  13.     Rules governing telephone usage vary greatly from company to
  14. company; however, there are basic rules for which all businesses
  15. adhere.  Telephone courtesy is one of these.  The person answering
  16. the telephone should always be polite and considerate of the
  17. other person on the line.  The tone of the voice and the attitude
  18. of the person answering the telephone can do much to make or
  19. break a company that depends on the telephone to get and maintain
  20. business.
  21.     The efficient manager knows that a smile on the face of the
  22. person who is answering the telephone can readily turn an annoyed
  23. person into a happy customer.  The company needs a person who can
  24. convey with his or her voice a professional image.  Although some
  25. people have these talents naturally, all employees can be trained
  26. to develop these characteristics.